Política de Privacidade

Última atualização: 07/10/2026

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é a Dedetizadora Fortaleza RJ, com matriz na R. Irmã Paula, 61, Penha, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21070-360, e filial na R. Aurora, 970, Centro, Mesquita/RJ, CEP 26585-711.

Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, fale com a gente pelos canais da seção 11.

2. Quais dados tratamos e para quê

2.1. Contato pelo WhatsApp e por telefone

Os botões do site abrem uma conversa no WhatsApp com os números (21) 96979-2106 ou (21) 97936-1285, ou iniciam uma ligação para esses números. A partir daí, recebemos o que você decidir nos enviar: normalmente seu nome, telefone, endereço do serviço, tipo de praga, fotos e detalhes do imóvel.

Usamos essas informações para responder, fazer o orçamento, agendar e executar o serviço, emitir o laudo e prestar a garantia. As conversas no WhatsApp também seguem a política de privacidade do próprio WhatsApp (Meta).

2.2. Código de atendimento (“Cód.”)

Quando você clica num botão de WhatsApp do site, a mensagem já vem com um código curto, por exemplo “(Cód. A7K2)”. No mesmo momento, o site grava no nosso banco de dados um registro desse clique com:

• o código;
• a página e o serviço em que você estava;
• o número de WhatsApp da empresa que foi chamado;
• o domínio do site de onde você veio (por exemplo, google.com);
• data e hora;
• o identificador do clique no anúncio do Google (gclid, gbraid ou wbraid), se você chegou por um anúncio.

Esse registro não contém seu nome, telefone, e-mail nem endereço IP. Ele serve só para sabermos se o contato veio de um anúncio do Google, de uma busca ou de outro caminho, e assim medir quais anúncios realmente geram serviços.

2.3. Anúncios do Google e medição de conversões

O site usa a tag do Google Ads (conta AW-10961929353). Ela registra as visitas que chegam pelos nossos anúncios e conta como conversão quando alguém clica num botão de WhatsApp. Para isso, o Google pode usar cookies e identificadores próprios no seu navegador, conforme a Política de Privacidade do Google. Não usamos Google Analytics, pixel do Facebook ou outras ferramentas de rastreamento no site.

Você pode controlar a personalização de anúncios do Google em adssettings.google.com.

2.4. Orçamentos fechados enviados ao Google Ads

Quando um orçamento é fechado e o contato veio de um anúncio, nosso sistema informa ao Google Ads (pela API Data Manager do Google) somente:

• o identificador do clique no anúncio (gclid, gbraid ou wbraid);
• o valor do serviço fechado, em reais;
• a data e a hora do fechamento;
• um número interno do orçamento, para evitar duplicidade.

Não enviamos nome, telefone, e-mail, endereço ou qualquer outro dado de identificação. Se, no futuro, passarmos a usar o recurso de conversões otimizadas do Google, o telefone seria enviado apenas em forma criptografada e irreversível (hash SHA-256), e esta política será atualizada antes disso.

Orçamentos recusados e contatos que não vieram de anúncio não são enviados ao Google.

2.5. Assistente virtual (chat)

O assistente virtual do site responde dúvidas sobre pragas e serviços usando inteligência artificial. O texto que você digita (até as últimas 10 mensagens da conversa) é enviado ao nosso servidor e, de lá, ao serviço OpenRouter, que repassa a pergunta a um modelo de IA (hoje, principalmente o Google Gemini; em caso de falha, modelos da OpenAI, Anthropic ou Meta) para gerar a resposta.

Nós não gravamos as conversas do chat no nosso banco de dados. Elas ficam só na página aberta e somem quando você fecha ou recarrega o site. Os provedores de IA tratam o conteúdo conforme as próprias políticas. Por isso, não digite no chat dados pessoais ou sensíveis (documentos, endereço completo, informações de saúde). Para orçamento, use o WhatsApp.

2.6. Clientes e orçamentos no painel interno

Para organizar o atendimento, nossa equipe registra num painel interno, protegido por login, os dados que você nos passou: nome, tipo de cliente (residencial, comercial ou condomínio), telefone, e-mail e CPF/CNPJ quando informados, endereço do serviço, orçamentos (serviço, praga, valor e situação), agendamentos, serviços realizados, garantia e laudos. Esses dados são usados apenas para prestar o serviço, cumprir a garantia e atender obrigações legais e fiscais.

2.7. Serviços de terceiros carregados no site

Para exibir o site, seu navegador baixa fontes do Google Fonts, ícones do cdnjs (Cloudflare) e, na página de Contato, mapas do Google Maps. Esses serviços recebem dados técnicos da sua conexão, como o endereço IP e o tipo de navegador, como acontece em qualquer site. Os links para Instagram, Facebook e WhatsApp só levam você a essas plataformas quando clicados.

3. Cookies e armazenamento no navegador

Você pode apagar cookies e dados de sites nas configurações do seu navegador ou navegar em janela anônima. O site continua funcionando normalmente; só deixamos de saber se o contato veio de um anúncio.

4. Bases legais (LGPD, art. 7º)

• Procedimentos preliminares e execução de contrato (inciso V): responder ao seu contato, fazer o orçamento, executar o serviço, emitir laudo e prestar a garantia.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II): registros exigidos pela legislação fiscal e sanitária.
• Legítimo interesse (inciso IX): medir a origem dos contatos e o resultado dos anúncios, usando o mínimo de dados possível e sem enviar dados de identificação ao Google.
• Exercício regular de direitos (inciso VI): guardar registros para eventual defesa em processos.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com os serviços que fazem o site e o atendimento funcionarem:

• Cloudflare: hospedagem do site, do servidor e do banco de dados;
• Google: anúncios e medição de conversões (Google Ads), fontes e mapas;
• OpenRouter e provedores de IA (Google, OpenAI, Anthropic, Meta): respostas do assistente virtual;
• WhatsApp (Meta): troca de mensagens com você;
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns desses provedores (Cloudflare, Google, OpenRouter e provedores de IA) podem processar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, com provedores que adotam padrões de segurança e proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

• Identificador do clique no navegador (df_ads_click): 90 dias, depois é apagado automaticamente.
• Registro do código de atendimento: só é usado para ligar um orçamento a um anúncio dentro de 90 dias após o clique. Ele fica guardado enquanto for útil para relatórios da origem dos orçamentos e pode ser apagado a qualquer momento a seu pedido.
• Conversas do chat: não são guardadas por nós.
• Dados de clientes e orçamentos: enquanto houver relação com você, durante o prazo da garantia (no caso de cupim, até 5 anos) e pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, fiscais). Depois, são apagados ou anonimizados.

8. Segurança

O site usa conexão segura (HTTPS). O painel interno exige login e senha, com permissões por função, e só a nossa equipe tem acesso. Credenciais de integração ficam guardadas de forma protegida no servidor, nunca no site.

9. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
• revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• se opor a tratamento feito com base em legítimo interesse, se achar que ele não cumpre a lei;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando a lei exigir (por exemplo, registros fiscais). Nesse caso, explicamos o motivo.

10. Uso de APIs do Google

A Dedetizadora Fortaleza RJ usa APIs do Google (Google Ads API e Data Manager API) com a própria conta Google da empresa, apenas para gerenciar as nossas campanhas e informar conversões de orçamentos fechados, como descrito na seção 2.4. Não acessamos contas Google de visitantes ou clientes. O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

11. Como falar com a gente

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, envie uma mensagem com o assunto “Privacidade”:

• WhatsApp (21) 96979-2106 (matriz Penha)
• WhatsApp (21) 97936-1285 (filial Mesquita)

Respondemos em até 15 dias. Para proteger seus dados, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o site ou o atendimento mudarem. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.